Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de julio de 2025
Fecha de entrada en vigor: 10 de julio de 2025
Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre Ombraze (en adelante "Ombraze", "nosotros" o "el Prestador") y cualquier persona física o moral que solicite, contrate o utilice los servicios de instalación técnica de videovigilancia ofrecidos por Ombraze (en adelante "el Cliente" o "usted"). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta quedar vinculado por estos términos.
1. Definiciones
- Servicio: cualquiera de las tres líneas de trabajo ofrecidas por Ombraze, descritas en la sección 3.
- Cliente: persona física o moral que contrata un Servicio.
- Propuesta técnica: documento escrito que detalla el alcance, los materiales, el precio y el plazo de ejecución de un Servicio.
- Documentación de entrega: conjunto de materiales (croquis, notas de montaje, listas de verificación, manuales) que se entregan al Cliente al concluir el Servicio.
- Inmueble: la propiedad en la que se ejecuta el Servicio.
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio web y la contratación de cualquier Servicio implican la aceptación de estos términos. Para contratar un Servicio el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Si actúa en nombre de una persona moral, declara tener las facultades necesarias para comprometerse en su nombre.
3. Descripción de los servicios
Ombraze ofrece tres servicios de naturaleza técnica en el ámbito de la instalación de sistemas de videovigilancia:
3.1 Estudio de colocación para edificios históricos
Servicio de relevamiento y documentación del inmueble que produce un croquis de ruta, notas de montaje por punto y una declaración de posiciones a preservar. No incluye la instalación de ningún equipo.
3.2 Instalación de cámaras de bajo perfil con cableado canalizado
Servicio de instalación física que abarca el montaje de cámaras, el tendido de cable y la puesta en marcha del grabador. El precio base puede variar según el número de puntos y las condiciones del inmueble.
3.3 Configuración de escritorio de recepción y capacitación
Servicio de configuración del puesto de trabajo y formación del personal. Puede contratarse de forma independiente si el inmueble ya cuenta con una instalación existente compatible.
Los servicios se prestan principalmente en Oaxaca de Juárez y municipios de la región. Para proyectos fuera de esta zona, el alcance y los costos se determinarán de forma específica en la Propuesta técnica.
4. Proceso de contratación
La contratación se formaliza del siguiente modo:
- El Cliente envía una solicitud de información por teléfono, correo electrónico o formulario del sitio web.
- Ombraze elabora una Propuesta técnica basada en la información disponible o en una visita previa al inmueble.
- El Cliente acepta la Propuesta técnica de forma escrita (correo electrónico o firma del documento).
- Se acuerda el calendario de trabajo y las condiciones de pago.
- La aceptación de la Propuesta técnica formaliza el contrato de prestación de servicios.
5. Responsabilidades del cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar acceso al inmueble en las fechas acordadas.
- Proporcionar información veraz sobre el tipo de construcción, instalaciones existentes y restricciones de uso del inmueble.
- Informar con antelación de cualquier elemento patrimonial, normativa de conservación o restricción de propiedad que pudiera afectar el alcance del Servicio.
- Designar un interlocutor con capacidad de decisión para resolver dudas durante la ejecución.
- Hacer un uso del sistema instalado conforme a la legislación aplicable en materia de videovigilancia.
6. Propiedad intelectual
Los croquis, notas de montaje, manuales y demás Documentación de entrega elaborados por Ombraze para el proyecto son cedidos al Cliente para su uso exclusivo en relación con el inmueble objeto del Servicio. Ombraze conserva los derechos sobre la metodología, las plantillas y los procedimientos propios utilizados para elaborar dicha documentación.
El contenido del sitio web (textos, diseño, código) es propiedad de Ombraze. Su reproducción parcial o total sin autorización escrita queda prohibida.
7. Condiciones de pago
Los precios de los Servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables según corresponda. Las condiciones de pago específicas se indican en la Propuesta técnica. Como referencia general:
- Para el Servicio de estudio de colocación, el pago es previo al inicio del trabajo.
- Para la instalación de cámaras y la configuración de recepción, puede acordarse un anticipo y saldo contra entrega.
Ombraze acepta transferencia bancaria y efectivo. Otros medios de pago pueden acordarse en la Propuesta técnica.
8. Alcance y modificaciones del servicio
El alcance del Servicio queda definido en la Propuesta técnica aceptada por el Cliente. Si durante la ejecución se identifican condiciones del inmueble no previstas que requieran un cambio en el alcance o los materiales, Ombraze lo comunicará por escrito antes de proceder. Cualquier trabajo adicional fuera del alcance acordado requerirá la aceptación escrita del Cliente y una propuesta de coste adicional.
9. Plazos
Los plazos indicados en la Propuesta técnica son estimados. Ombraze informará con antelación de cualquier variación relevante. Las demoras imputables al Cliente (falta de acceso, información incompleta, cambios de alcance no documentados) no son responsabilidad de Ombraze.
10. Limitación de responsabilidad
Ombraze ejecuta el Servicio con diligencia técnica razonable y conforme a las condiciones del inmueble documentadas en la visita de relevamiento. La responsabilidad de Ombraze por daños derivados del Servicio se limita al importe total abonado por el Cliente por dicho Servicio.
Ombraze no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o daños derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo condiciones ocultas del inmueble no detectables mediante inspección visual.
11. Indemnización
El Cliente se compromete a mantener indemne a Ombraze frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del sistema instalado que sea contrario a la normativa aplicable en materia de videovigilancia, privacidad o protección de datos.
12. Terminación
El Cliente puede cancelar un Servicio antes del inicio de la ejecución notificándolo por escrito. Si el Servicio ya ha comenzado, podrán aplicarse costos proporcionales al trabajo ya realizado. Ombraze puede resolver el contrato si el Cliente incumple sus obligaciones de pago o acceso y dicho incumplimiento no se subsana en el plazo de cinco días hábiles tras la notificación.
13. Resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días, el conflicto se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Oaxaca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
14. Disposiciones generales
Estos términos, junto con la Propuesta técnica aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna cláusula resulta inválida, el resto del acuerdo permanece vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Ombraze no puede ceder sus obligaciones sin consentimiento escrito del Cliente.
15. Modificaciones a estos términos
Ombraze puede actualizar estos términos. Los contratos en curso se regirán por los términos vigentes al momento de su formalización. Para nuevos contratos, se aplicarán los términos en vigor al momento de aceptar la Propuesta técnica.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +52 951 604 8273
- Dirección: Calzada Porfirio Díaz 274, Col. Reforma, 68050 Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México